J'évalue la satisfaction de mes clients

Publié le : 13/10/2015 à 9:36 Mise à jour le : 1/02/2016 à 10:03

La réalisation d'enquêtes de satisfaction est devenue une étape essentielle.

Connaitre et évaluer la satisfaction de ses clients devient une priorité.

Afin de préparer son plan d'actions, sa stratégie, sa communication.... il faut cerner ses clientèles et connaitre leurs besoins/attentes.

  • Ecouter les clients
  • Identifier les attentes, les sujets de satisfaction et d'insatisfaction
  • Suivre l'évolution de la satisfaction dans le temps et comprendre les attentes et les comportements des clients
  • Communiquer vers les clients : améliorer ses services ou son produit est la priorité de l'entreprise (le client est au coeur de ce processus)
Le questionnaire de satisfaction

L'outil Limesurvey permet aujourd'hui de créer ces questionnaires, ces sondages.

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