Je gère ma relation client

Publié le : 3/09/2015 à 18:41 Mise à jour le : 18/01/2016 à 17:26

Gérer sa relation client, c'est tout un programme !

C'est une étape capitale pour une entreprise qui souhaite augmenter sa notoriété, son chiffre d'affaires, sa qualité de service. Il est donc essentiel de pouvoir :

- Constituer un fichier de coordonnées, en vue de recontacter les clients

- Qualifier les demandes des clients, pour une connaissance accrue de leurs profils et pouvoir ainsi ensuite les recontacter de façon ciblée

- Apporter une réponse précise et professionnelle, tenant compte de leurs attentes, exigences, caractéristiques....

- Quantifier et pouvoir générer des statistiques sur le type de clientèles, leurs comportement, leur évolution....

- Fidéliser ses clients via des campagnes marketing (emailing, sms mailing....) avant, pendant et après séjour

- Evaluer la satisfaction de ses clients (questionnaires, sondages...)

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